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Les chiffres racontent l'histoire d'une entreprise. Chez SBB, ils en sont fermement convaincus. Et avec le déploiement de Bizzcontrol, ils rendent ces chiffres encore plus compréhensibles pour leurs clients. “Essentiel, car notre rôle évolue de comptable à conseiller”, déclarent le CEO Raf Dom et la responsable produit en finance d'entreprise Kirsten Buermans.
Raf est CEO de SBB depuis un an et demi, et travaillait déjà presque dix ans au sein du groupe de comptabilité et de conseil. Le défi, dit Raf, est de faire en sorte que vos conseils atteignent encore mieux votre client. “De plus : fournir des conseils encore plus étendus. Soulager votre client le plus largement possible.”
“Pour cela, il faut avoir les bonnes personnes. Et oui, nous aussi nous faisons face à la pénurie sur le marché du travail. Récemment, j'étais à un événement de réseautage avec 600 entrepreneurs, et tous ont le même problème : trouver du personnel.”
Les bureaux comptant 25 employés sont idéaux
“Le secteur de l'expertise comptable en Flandre continue de se consolider. SBB est aujourd'hui une grande organisation avec près de 600 employés, et nous souhaitons renforcer cette position pour continuer à décharger nos clients de manière optimale. Nous envisageons un processus d'acquisition sur quatre ans, dans lequel nous prévoyons d'étendre à 900 employés. Ce qui est important, c'est que nous restions fortement ancrés localement.”
“D'une part, nous voulons développer nos bureaux existants. Nous avons actuellement 26 bureaux dont certains ont encore un potentiel de croissance. En visant des bureaux d'environ 25 employés, nous pouvons organiser de manière optimale les services pour nos clients. D'autre part, nous nous concentrons sur l'élargissement de notre offre.”
“Cependant, nous ne nous laissons pas presser. Le marché des acquisitions est en ébullition, chez SBB, nous essayons de garder notre calme. De cette façon, nous prenons soin de nos budgets et nous nous efforçons d'intégrer les bureaux acquis.”
Guichet unique pour tous les clients
« Nous étendons également nos services pour satisfaire aux attentes croissantes des clients. Pour le secteur agricole et horticole, nous sommes déjà le guichet unique. Ce modèle, nous souhaitons aussi le déployer pour les autres secteurs. Grâce aux acquisitions, nous pouvons accélérer ce processus. Cependant, nous resterons toujours critiques. Plutôt qu'une acquisition rapide, nous préférons être certains que l'offre correspond aux attentes de nos clients et qu'une bonne intégration est possible. »
« Et pour porter nos services à un niveau encore plus élevé, nous nous équipons des meilleurs outils. Silverfin et Bizzcontrol en sont les parfaits exemples. »
Le dialogue avec le client évolue
« Nous avons choisi Silverfin pour rendre nos clôtures plus efficaces, en remplacement des outils que nous avions développés nous-mêmes. Silverfin optimise l'ensemble du processus de clôture et nous aide à répondre à toutes les exigences de conformité, de sorte qu'il reste plus de temps pour la consultation. Pour expliquer les chiffres au client, analyser et faire face à l'avenir, nous avons opté pour Bizzcontrol.”
« Et nous n'avons pas pris cette décision à la légère », dit Kirsten. « Tout d'abord, nous avons identifié ce dont nous et nos clients avons précisément besoin et ensuite nous avons dressé une liste restreinte d'outils qui répondent à ces besoins. Nous avons procédé à leur test. Bizzcontrol s'en est sorti comme le meilleur, et s'intègre parfaitement avec Silverfin.”
« Même avant Bizzcontrol, nous parlions bien sûr déjà de chiffres lors des entretiens annuels. Nous parcourtions bilan et compte de résultats, sur base du rapport légal. »
« Avec Bizzcontrol, nous pouvons en partie nous en écarter. Quand nous discutons avec le client de coûts, les plus importants apparaissent automatiquement en haut dans Bizzcontrol. On ne commence pas par la première ligne du plan comptable, mais par ce qui est le plus important pour l'entreprise. Ce qui transforme votre dialogue avec votre client. »
Pas d'ancienne ou de nouvelle méthode, tout le monde via Bizzcontrol
SBB a lancé Bizzcontrol pour un nombre limité de clients plus importants. "Dans chaque bureau, nous avons ainsi pu intégrer les gens dans l'histoire", déclare Raf. "Peu de temps après, nous avons décidé d'activer Bizzcontrol pour toutes les sociétés. Pas de 'ancienne' et 'nouvelle' méthode. Cela est facilement accepté parce que nos collègues constatent que Bizzcontrol et Silverfin forment un tandem formidable.”
Kirsten : “En visualisant mieux les chiffres, nous pouvons, avec l'entreprise, découvrir des opportunités et des risques. Bien que les chiffres ne paraissent peut-être pas intéressants à première vue, ils racontent l'histoire de votre entreprise lorsqu'ils sont présentés de la bonne manière.”
Non seulement le compte de résultats et le bilan, mais aussi le flux de trésorerie
“Une question que nous recevons souvent : je fais bien mon travail, mon chiffre d'affaires augmente, pourquoi ne le vois-je pas sur mon compte? Vous pourriez construire tout un Excel pour cela, mais Bizzcontrol montre votre flux de trésorerie beaucoup plus rapidement et plus clairement. C'est une telle plus-value parce que l'outil s'adapte parfaitement au rôle changeant de l'expert-comptable : de comptable à conseiller.”
“Les analyses que vous présentez à votre client via Bizzcontrol sont les sujets de discussion idéaux”, confirme Raf. “Pensez par exemple à l'évolution des coûts directs et indirects au fil des années et à l'impact sur la marge. C'est exactement ce que le client veut discuter avec son expert-comptable. Il ne s'agit plus d'examiner de manière statique le compte de résultat.”
Peu de formation nécessaire pour l'utiliser
Implémenter un nouvel outil dans une organisation avec 26 bureaux et 600 employés. Un jeu d'enfant, Kirsten ? « Eh bien, nous évoluons dans un environnement en constante évolution. Nos collègues ont déjà été confrontés à tant de nouveaux outils, il est compréhensible qu'il y ait parfois une certaine lassitude. Il faut anticiper cela et être sûr de son choix lors de la sélection de vos outils. Finalement, un tel outil doit être intégré dans votre fonctionnement quotidien et devenir tout aussi indispensable que votre stylo ou votre ordinateur portable.”
“Ce qui favorise l'acceptation, c'est que Bizzcontrol est si intuitif. Vous n'avez pas besoin de beaucoup de formation. Cela nous permet de déplacer notre attention de l'utilisation technique de l'outil à son application pratique lors de la consultation.”
“L'équipe de Bizzcontrol nous a merveilleusement soutenus. Nicholas et Kerensa ont pris en charge toutes les formations.”
Bizzcontrol n'est pas seulement pour les grands clients
« Certains grands clients créent aujourd'hui leur propre reporting de gestion dans Excel à partir des chiffres que nous fournissons. Un tel reporting, nous pouvons désormais le faire pour eux via Bizzcontrol. Mais ce ne sont certainement pas seulement les grands qui sont intéressés. »
« Ainsi, nous avons une petite entreprise de construction. Consulter les chiffres une fois par an, le chef d'entreprise ne trouve pas cela suffisant. À juste titre. Ensemble avec le client, nous avons déterminé ses KPI personnels, qu'il suit dans Bizzcontrol. De cette manière, il détecte, avec son comptable, plus rapidement les risques et il prend de meilleures décisions. »
La question se pose parfois, le besoin est presque toujours présent
Kirsten : « C'est aussi notre rôle de suscsiter l'intérêt pour l'analyse financière chez l'entrepreneur. Ce n'est pas parce que chaque client ne le demande pas explicitement que ce n'est pas pertinent. Si vous démontrez la valeur ajoutée d'outils comme Bizzcontrol d'une manière compréhensible, vous pouvez souvent les convaincre. »
Iedereen ondernemer
SBB compte un grand nombre d'agriculteurs et d'horticulteurs parmi ses clients. "Ce qui représente 35% de notre chiffre d'affaires", dit Raf. "Ce sont des PME avec des défis spécifiques, qui rencontrent également des problèmes similaires à ceux d'autres entreprises. Dans ce secteur, on est souvent déjà très proche des chiffres, l'utilisation de Bizzcontrol peut donc être un atout."
"En plus des PME et des entreprises agricoles et horticoles, les organisations du secteur social profitent également de Bizzcontrol. Les plus grandes ASBL demandent une licence indépendante pour pouvoir suivre leurs budgets mensuellement."
Les outils comme Bizzcontrol et Silverfin sont-ils aussi un atout dans la guerre des talents? "Les jeunes comptables s'attendent à ce que vous ayez les meilleurs et les plus récents outils", dit Raf. "Ils les ont découverts pendant leurs études et souhaitent continuer à les utiliser dans leur travail. En tant qu'employeur, vous devez être à jour."
Fier de ce que nous faisons
Un cheval de bataille de Raf est l'image de la comptabilité. « On entend si souvent : 'le fisc est difficile, les délais sont un cauchemar'. Parfois, nous sommes trop négatifs vers l'extérieur. Et oui, il y a des défis. Mais les délais et le fisc ne vont pas disparaître, c'est à nous de les gérer du mieux possible.”
“Pour attirer les jeunes, nous devons améliorer notre communication. Dans mes vœux de nouvel an chez SBB, j'ai souligné que nous devons faire preuve de plus de fierté. Grâce à nos conseils, nos clients croissent en chiffre d'affaires, en personnel, en services et en rentabilité. Nous devons en être fiers.”
“Imaginez qu'il n'y ait pas de comptables. Qui assisterait les entreprises ? J'ai traité beaucoup de dossiers par le passé. Le plus beau, c'est quand quelqu'un fonde une entreprise et, cinq ans plus tard, a dix employés et ouvre une deuxième succursale. C'est pour ça que nous le faisons.”
Kirsten : « On dit parfois que le métier de comptable n'aura plus beaucoup d'importance, car tout sera automatisé. Ce n'est pas vrai. La profession va de pair avec la numérisation, et de nouveaux outils ouvrent de nouvelles opportunités pour mieux soutenir les entreprises.”
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