Van Den Neste & Partners est un cabinet comptable ambitieux où « penser à l'avenir » avec le client est primordial. Vers le milieu de 2023, l'équipe a commencé à utiliser Bizzcontrol. Nous nous sommes entretenus avec Tom Ledermann, associé chez Van Den Neste & Partners, et avons discuté de ses expériences avec Bizzcontrol au sein du cabinet.
Tom, quelle est la vision de votre cabinet et comment Bizzcontrol s'intègre-t-il dans ce contexte ?
Bij veel boekhoudkantoren ligt de nadruk zeer sterk op het correct verwerken van de documenten en het voldoen aan de wettelijke verplichtingen, het compliance-gedeelte van accountancy. De zichtbare waarde voor de klant blijft in dat geval echter beperkt tot het 'topje van de ijsberg' (lees: de BTW-aangifte, de jaarrekening, …) hoewel de klant wel betaalt voor de grote hoeveelheid onzichtbare waarde die zich onder de waterlijn bevindt (lees: het correct verwerken van alle documenten om tot correcte data te komen).
Bij Van Den Neste & Partners wensen we de waarde van deze ijsberg verder bloot te leggen, en volop in te zetten op het adviesverhaal naar de klant toe. We willen ondernemers bijstaan en adviseren bij hun persoonlijke en professionele doelen. We beschikten reeds over de zeer waardevolle gegevens, maar dankzij Bizzcontrol slagen we erin om het volledige potentieel van deze gegevens te benutten en deze te vertalen naar onze klanten toe.
Pouvez-vous concrétiser cela ? Comment Bizzcontrol vous aide-t-il dans cette transition ?
Grâce au cockpit de bureau dans Bizzcontrol, nous maintenons désormais une vue d'ensemble sur tous nos dossiers. Les données sont mises à jour quotidiennement, ce qui garantit qu'aucun dossier ne puisse passer à travers les mailles du filet. En tant que manager, cela offre un confort supplémentaire, mais cela nous permet surtout, grâce aux déclencheurs configurés, de traiter le bon dossier au bon moment : « Les amortissements sont-ils enregistrés dans tous les dossiers ? », « Dans quels dossiers y a-t-il (pas encore) suffisamment de paiements anticipés ? », « Quels clients ont une forte augmentation ou diminution du chiffre d'affaires et/ou de la marge brute ? », etc.
Ensuite, nous pouvons expliquer les chiffres à nos clients à l'aide de données et de représentations graphiques. La manière simple dont les chiffres sont présentés dans les rapports de Bizzcontrol aide énormément à rendre les chiffres, parfois complexes, compréhensibles pour nos clients. Nous donnons vie aux chiffres ensemble et analysons ainsi, par exemple, les évolutions des chiffres d'affaires par client ou des achats par fournisseur. De cette façon, nous aidons nos clients à obtenir une bonne vision de leurs coûts, ce qui les aide, par exemple, à négocier des remises sur volume auprès des fournisseurs où plus d'achats ont été effectués ces dernières années.
Vous investissez fortement dans les logiciels, où s'insère Bizzcontrol dans ce tableau d'ensemble ?
Ces dernières années, nous nous sommes fortement concentrés sur la digitalisation avec, entre autres, l’implémentation de Yuki, Exact Online et Silverfin. Cela nous permet d’assurer un fort degré d’automatisation pour le volet conformité, allant des déclarations de TVA à l’impôt des sociétés et à la rédaction du document annuel avec les rapports obligatoires.
Bizzcontrol s'intègre parfaitement ici, et c'est le logiciel idéal pour les conseillers qui dialoguent avec le client. Grâce à Bizzcontrol, nous garantissons une approche uniforme du conseil envers nos clients et réalisons des gains de temps importants dans les processus qui étaient autrefois relativement manuels. Ainsi, nous pouvons désormais rationaliser le processus de reporting intermédiaire dans notre bureau afin d’amener les résultats efficacement et de manière compréhensible au client.
Bizzcontrol est intuitif, mais pour obtenir de l'aide, vous pouvez consulter nos manuels et vidéos via la Bizzcontrol Academy. Comment cela vous a-t-il aidé ?
“L'Academy Bizzcontrol nous a bien aidés lors de la mise en œuvre de l'outil, même si la formation avec Océane a été d'une valeur ajoutée énorme. La formation était claire, fluide et super intuitive, ce qui nous a permis d'intégrer Bizzcontrol sans effort dans nos processus comptables. Notre comptabilité est-elle correcte ? Alors tout est immédiatement exact dans Bizzcontrol. Cela rend les erreurs pratiquement impossibles, un énorme avantage pour nous”, dit Alain.
La transmission de chiffres intermédiaires reste évidemment assez « réactive ». Comment assurez-vous la « proactivité » dans vos services de conseil ?
Correct. Nous souhaitons tenir nos clients informés à intervalles réguliers sur la situation de leur entreprise. "Suis-je sur la bonne voie (ou pas)" est une question à laquelle nous pouvons facilement répondre grâce aux one-pagers dans Bizzcontrol, et cela de manière périodique (mensuelle ou trimestrielle) pour tous nos clients.
Par le biais des déclencheurs dans Bizzcontrol, nous sommes cependant automatiquement avertis lorsque des dossiers présentent des chiffres nécessitant notre attention : dossiers avec une forte augmentation ou diminution du chiffre d'affaires et/ou de la marge brute, dossiers avec une forte augmentation des créances en souffrance, dossiers qui génèrent des bénéfices mais pas de liquidités, ... Pour ces dossiers, il est maintenant très facile de décrocher le téléphone et de donner des explications supplémentaires à nos clients concernant leurs chiffres. De cette manière, nous ne devons pas attendre que le client nous pose des questions, mais nous y répondons déjà avant qu'elles ne soient posées !
Un bel exemple de proactivité ! Cependant, cela reste encore limité au passé. Regardez-vous également vers l'avenir avec vos clients ?
« Penser en avant pour vous » est notre credo. En tant que comptables, nous travaillons évidemment souvent dans le passé, mais notre objectif est de rencontrer chaque client au moins une fois par an pour non seulement passer en revue les chiffres intermédiaires, mais aussi anticiper l'avenir. Grâce aux capacités de simulation et de budgétisation de Bizzcontrol, nous discutons de cette vision future avec nos clients de manière simple, et nous la résumons dans une prévision claire de l'année en cours et, éventuellement, de l'année suivante. D'une part, cela donne une image claire des bénéfices en fin d'année et des paiements anticipés restants, d'autre part, cela nous offre la possibilité d'ajuster notre approche pour atteindre effectivement les objectifs fixés.
Cela semble génial ! Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre expérience de collaboration avec Bizzcontrol jusqu'à présent ?
Le démarrage s'est très bien déroulé. Le couplage avec nos dossiers, l'application de notre mapping, le lien des dossiers à nos collaborateurs, … tout était très clair ! Nous avons reçu une intégration claire avec un calendrier clair, entièrement adapté à notre bureau. Grâce à cette structure et à cette clarté, il a été facile de traduire le démarrage de Bizzcontrol dans l'organisation. Bizzcontrol comprend très bien que le changement n'est pas toujours facile. L'équipe Customer Success accorde donc beaucoup d'attention à la gestion du changement. Avec de nombreux autres logiciels, vous achetez le package, ça fonctionne et vous payez la facture, mais à part cela, vous ne les entendez pas beaucoup plus. Bizzcontrol adopte une approche totalement différente ! Ils réfléchissent vraiment de manière proactive à la meilleure façon d'intégrer Bizzcontrol au bureau, au rythme de nos clients et de nos collaborateurs.
Merci pour ces mots gentils, Tom ! Pour conclure, une dernière question : vous avez vous-même hésité pendant un certain temps avant de démarrer avec Bizzcontrol. Que conseilleriez-vous aux autres cabinets qui n'ont pas encore osé franchir le pas ?
Nous avons été très rapidement convaincus de la valeur ajoutée de Bizzcontrol pour notre cabinet. La question n'était pas de savoir 'si' nous allions l'utiliser, mais 'quand' nous allions commencer. Dans notre cabinet, le coût des logiciels a fortement augmenté ces dernières années, rendant souvent le calendrier des nouvelles implémentations logicielles un exercice d'équilibre difficile. Toutefois, si vous vous positionnez comme un cabinet avant-gardiste axé sur le conseil, et que vous souhaitez réellement tenir cette promesse à 100%, il devient presque incontournable de travailler avec votre solution.
Avec ce beau compliment, je conclus avec plaisir ! Merci pour cette conversation agréable et beaucoup de succès dans le développement de votre fantastique cabinet de conseil !
Retour vers l'aperçu